FAQ - Questions fréquentes
🕒 Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous expédions depuis la France et livrons vers les pays suivants : France, Luxembourg et Belgique. Les délais varient selon votre choix de livraison :
- Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrés
- Livraison express : 24 à 72 heures
🌍 Expédiez-vous partout dans le monde ?
La livraison est gratuite en France, au Luxembourg et en Belgique.
La livraison est également disponible dans toute l’Europe avec des frais supplémentaires.
📦 D’où expédions-nous votre produit ?
Nous expédions depuis la France.
✏️ Annulation et modification de la commande
Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison, contactez-nous immédiatement. Les modifications doivent être effectuées dans les 5 heures suivant la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler votre commande.
📬 Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera automatiquement envoyé dès l'expédition de votre commande.
📦 Il manque des articles dans ma commande, que faire ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, le reste arrive très bientôt !
🛠️ J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour cela. Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé à support@animokit.com, et nous vous enverrons un remplacement dès que possible.
📍 Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés en France, à Paris.
⏳ Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Nous nous excusons pour le délai. Vous pouvez suivre l’état de votre commande avec le lien de suivi. En cas de besoin, contactez notre équipe à support@animokit.com.
💸 Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui, les remboursements sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la commande (hors produits soldés). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement :
